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AI면접 이해와 준비전략(통합)

작성자: 협회

조회: 22285 등록일: 2018-09-02

(본글은 1,2로 구성됨 한국취업컨설턴트협회 김운형 저작권은 협회에 있습니다)  AI면접 이해와 준비전략(1)   <o:p></o:p>미 CIA는 테러용의자를 수사할 때 테러와 관련된 사진, 인물, 단어 등을 보여준다. 이때 나타나는 동공이나 표정, 몸짓 등의 변화를 종합적으로 읽어 내어 프로파일링을 한다. 신체반응을 전자기적 신호로 분석하여 관심 대상을 찾아내거나 또는 거짓여부를 평가하는 것이다.   <o:p></o:p>최근 일부 기업에서는 채용 투명성과 효율성을 위해 AI면접이 시행되고 있다. 이는 채용 부정 논란에서 벗어날 수 있고 채용에 드는 시간을 절약하는데 도움이 될 수 있다. 그러나 취업준비생 입장에선 상당한 스트레스다. 기존 취업 준비와 더불어 AI 면접도 준비해야 하기 때문이다. 거기에 기업마다 평가 알고리즘과 시스템이 다르면 그 특성에 맞게 AI면접을 준비해야 한다. 취업준비생들이 기업의 AI특성별로 일일이 대응하는 것은 어렵다. 그렇다고 넋 놓고 있기엔 왠지 불안하다. 그러나 AI 면접을 바르게 이해한다면 충분히 대응할 수 있다.   <o:p></o:p>현재 인공지능하면 대표적으로 떠오르는 것이 IBM의 왓슨과 구글의 알파고 이다. IBM 인공지능 “왓슨”은 2011년 미국의 퀴스쇼 제퍼디(JEOPARDY) 인간 퀴즈 챔피언 두 명을 누르고 우승하였고 구글 알파고는 2016년 바둑챔피언을 꺾고 우승을 했다. 그만큼 인공지능이 빠르게 성장하는 것은 사실이다. 그러나 AI 면접의 핵심은 새로운 것이 아니라 그동안 쓰였던 의학 또는 생체 반응에 대한 전자기적 신호를 하나로 묶고 여기에 언어 데이터를 섞은 것이다. 다시 말하면 거짓말 테스트, 안면 인식, 동공 인식, 표정 인식 등 기존의 생체인식분석 시스템에 언어요소를 빅 데이터화하여 결합한 것이다. 그러나 사람마다 성장 환경, 신체적 특성, 학습적 상황, 시공간적 상황, 경험적 특성에 따라 반응하는 의식<a href="https://ko.dict.naver.com/detail.nhn?docid=30265500"><span lang="EN-US" style="color: rgb(0, 0, 0); letter-spacing: 0pt; font-family: 바탕,batang,applemyungjo; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 한컴바탕; mso-ascii-font-family: 한컴바탕; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0pt;">(意識<span lang="EN-US" style="color: rgb(0, 0, 0); letter-spacing: 0pt; font-family: 바탕,batang,applemyungjo; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 한컴바탕; mso-ascii-font-family: 한컴바탕; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0pt;">)</a>과 방식이 매우 다르기 때문에 AI 면접은 제한적이다. 그리고 AI는 의식이 없기 때문에 면접을 독립적으로 평가하는 것이 어렵다.   <o:p></o:p>   <o:p></o:p>▶그렇다면 면접에서 AI를 어떻게 활용 하는가 이다.   <o:p></o:p>1. 진실성 분석  미국 방송프로그램 중에 진실게임 프로가 있다. 사회자의 질문에 답변이 진실 반응이 나오면 상금을 받는 프로그램이다. 단계에 따라 1억 에서 1억5천상금이 주어진다. 진실이냐 거짓이냐 판단은 기계가 한다. 대부분 3~4단계를 넘지 못한다. AI 면접의 가장 큰 효과성도 진실성 평가이다. 지원자의 응답이 사실인가 아닌 가 이다. AI질문에 지원자의 응답이 거짓이라면 그 어떤 역량 있고 탁월한 답변도 의미가 없는 것이다. 아무리 품격 있고 맛있는 요리도 불량 식재료로 만든 것을 안 이상 먹을 수 없는 것과 같은 이치다. 기업 입장에선 이를 확인하고자 질문의 내용만 바꾸어가 가며 반복적인 질문을 할 수 있다. 이때 응답의 몇 %가 진실인가 가 중요한 측정요인이 될수 있다. 그리고 좀 더 나아가서 진실성이 의심되는 응답을 한 특정 질문과 연관된 질의를 통해 심층적인 측정을 할 것이다.   <o:p></o:p>   <o:p></o:p>2. 질문에 대한 반응성 분석.질문에 대한 응답보다는 질문에  어떻게 반응하는지에 대한 반응성 평가이다. 즉 어떤 질문에 민감하게 반응하는지, 관심을 갖는지, 아니면 관심을 보이지 않는지 이다. 특정 질문에 관심을 보이면 연관된 질문을 반복하하여 좀 더 명확한 관심도와 그 이유를 분석하여 활용 할 것이다. 이를 통해지원자의 지원 분야에 대한 관심이나 입사의지, 직무 정도를 얼마든 측정 할수 있다.       <o:p></o:p>3. 키워드 분석.(언어분석)심리학자에 의하면 내용은 속일 수 있어도 단어 속일 수 없다 한다. 좋아하는 식습관처럼 습관화된 언어는 쉽게 바꾸지 않는다. 답변을 통해 무의적으로 나타나는 단어유형을 평가하여 지원자의 자질과 성향을 평가하는 것이다.키워드평가는 AI면접 뿐아니라 오래전부터 AI자기소개서 평가에서 많이 활용했다. 키워드 평가에선 목적에 따라 다양하게 세분하여 분석될수 있다, 여기선 기본적인 4가지 유형을 예로 들겠다.   <o:p></o:p> - 성격, 성향, 심리를 알 수 있는 키워드 분석몇 년 전에 미국 모 대학에서 총기 사건으로 30여명의 사상자가 낸 사건이 있었다. 범인의 에세이를 분석한 해보니 폭력적이고 분노를 나타 단어가 반복적이고 지속적으로 표현되었다 한다. 이런 사건이 아니어도 생활이나 대화속에서 습관화된 단어들을 무의식적으로 사용한다. 중요한 점은 특정단어가 반복적 지속적으로 사용한다면 지원자의 판단에 중요한 요인이 될수 있다.실제로 “고집” 이란 단어를 사용한 지원자가 “고집 ” “철통고집”하면서 연관된 부정적 단어를 반복하며 강화시키며 사용한 경우를 본적이 있다. 이런경우 지원자가 어떻게 이야기 하든 AI는 고집이란 단어 중심으로 지원자를 분석 할 수 있다.[부정적 성향단어]고집, 철통고집, 배신, 독한, 짜증, 우울, 절망, 싫다, 고통, 분하다, 화난다, 두렵다, 비참, 억울, 노리다, 터트리다, 미움, 슬픔, 괴롭다, 힘들다, 불안, 스트레스, 고립, 불쾌, 침울, 무기력, 무난, 대충, 적당, 질투, 패배, 암울, 패배,갈등, 싸움, 대결, 분쟁   <o:p></o:p>- 직무숙련, 직무자질, 직무관심 관련용어 분석둘째는 직무관련 단어분석이다. 지원직무 또는 질문에 대한 핵심적이고 접합한 단어의 분석이다. 예를 인사직무라면, 인사기획, 인력운영, 채용설계, 인사고과, 직무분석, 급여, 성과보상, 교육, 전환배치, 근태, 노동법, 취업 규칙, 인재관, 인사규칙 등 연관 핵심 단어의 사용수준이다. 이를 통해 지원자의 관심분야를 집약할 수 있다. 인사 분야 지원자가 영업, 마케팅, 고객, 시장, 상품, 생산, 품질등의 단어를 구사했다면 적합하지 않다 분석될 수 있다.   <o:p></o:p>- 인재상, 미션, 가치관등 기업이나 직무에서 요구되는 자질 분석셋째는 기업 인재상, 기업미션, 가치관, 직무에서 요구되는 특별한 자질과 관련된 단어분석이다. 예를 들어 창의성을 중시한다면, 지원자의 답변에서 창조, 창의, 문제해결, 아이디어, 도전, 통찰, 새로운 등 창의를 중심으로 한 연관 단어의 사용 빈도을 분석해 그 수준을 파악해 볼수 있는 것이다.  그리고 인성적 성숙, 사회적 수준, 지식기대치, 상식 성 에 맞는 단어 그리고 습관적적으로 사용단어, 단어의 반응성 등 통해 지원자를 측정하고 분석할 수 있다. 더 나가서는 지원자가 구사하는 단어분석을 통해 시각적, 청각적, 공감적 등 행동성향도 파악하기도 한다. 미국에서는 개인 간의 커뮤니케이션의 상호성을 분석하여 업무배치나 의사소통 방식으로 사용하기도 한다. 4. 비언적 분석. (인상, 표정, 웃음, 자세, 움직 등)캠코더, 카메라에 보면 스마일지수가 있다. 캠코더나 카메라가 얼굴을 인식하여 웃음정도를 숫자로 표시하여 알려준다. 스마일 지수가 100이 되었을 때 셔터를 누르면 “ 김치” 나 “치즈“를 외치지 않아도 된다. 스마일 지수가 높으면 인상이 좋다 해석 될수 있다. 지금은 직무별 인상과 얼굴구조를 빅 데이터화하여 얼굴 인식만으로도 어느 직무에 적합한지 알 수 있을 정도로 발전되었다. 실제로 미국에선 범죄 인식 프로그램으로 뽑은 100여장의 사진중 80명이 실제로 전과경력이 있는 것으로 나타나기도 했다. 그러나 이런 프로그램 사용하기엔 많은 보완이 필요 한다. 기술 완성도, 신뢰도, 타당도 인권 문제등 넘어야 할부분이 많다. 그러나 응답시 음성 하나로도 건강, 기분, 건강 심리상태를 얼마든 파악 할수 있듯이 지원자 표정, 긴장도, 움직임 등 생체와 신체 신호는 프로파일링 되어 얼마든지 활용할 수 있다.  5. 역량성 분석AI면접의 근본적인 목적은 역량 있는 인재 선발이다. 좋은 성과를 낸 입사자나 고성과자를 프로파일을 빅 데이터화하여 이를 기준으로 분석 평가하는 것이다. 이를테면 고성과자의 평소 언어습관, 행동패턴, 태도, 표정, 관심단어, 입사시 반응성이 높은 질문이나 단어등을 데이터화 유형별 비교 분석하는 것이다.   <o:p></o:p>  <o:p></o:p>6. 기본 표현력 분석지필평가에서 글씨를 알아볼 수 없거나 분명하지 않으면 감정을 받거나 0점 처리가 된다. 그렇듯 지원자의 발음이 분명하지 못하거나 어색한 단어를 사용하면 AI가 인식하지 못할수 있다. 또 한 대답이 만연하여 말의 논리적 구조가 명확히 못하거나, 부정확, 추상적, 증언부언하면 인식에 어려울 수 있다. 특히 말 줄임, 인터넷 용어, 말의속도, 액센트 등 이 분석에 영향을 줄수 있다.이 밖에 기업이나 기관마다 다양하게 활용할 수 있겠으나 독립적인 평가보단 보완적인 방식으로 사용하기 쉽다.   <o:p></o:p>AI면접 준비 어떻게 해야 하나. 제일 먼저 자신 아는 것을 정리하는 것이다. 기억에 의존하지 말고 취득한 경험, 행동, 체험, 성과, 학습사항, 활동 사항 등을 정확히 정리하는 것이다.그리고 정리된 사실들을 하나씩 해석하여 기록- 기록가치-역량- 역량가치 순서로 활동한 의미와 역량을 찾아내야 한다. 예를 들어 6개월의 아르바이트 경험이 있다면 6개월 아르바이트- 18000명 응대 - 사람을 응대하는 능력 기본적인 경험 갖추었고 이는 고객을 응대하거나 사람들과 함께하는 일에빠르게 적응하고 성과를 낼 수 있는 기초능력 된다. 이런 방식으로 활동경험을 세부적으로 인식하고 있어야 한다.   <o:p></o:p>둘째 경험의 동기나 목적을 정리해야 한다. 아르바이트를 했으면 금전적 목적인지, 경험적 목적인지, 스펙이 목적인지, 공백을 메우기 위해선지 본인의 활동과 행동에 동기나 목적을 사실적으로 정확히 해야 도움이 될수 있다. 그리고 어떤 활동적 경험이 있다면 전과 후에 내면적으로 변화된 요인이 무엇인지도 분명히 해야 한다.   <o:p></o:p>셋째는 내가 불편해 하거나 회피하고 싶은 질문이 무엇인지 파악되어야 한다. 어학관련인지, 학교인지, 성적인지, 스펙인지, 전공인지, 봉사활동인지, 인턴인지, 직무부족인지, 병역인지 등 파악하여 자신의 태도와 입장을 정리해놓아야 한다. 이런 사항이 정리되지 않으면 면접 방해요인으로 작용되어 불안한 태도와 긴장으로 부정적으로 측정되기 싶다.  <o:p></o:p>  <o:p></o:p>넷째는 정리된 말을 정확하게 할수 있도록 언어습관과 발음을 교정하라.생활 속에서 습관적으로 사용하는 말들을 분석하여 비하, 비속, 상투적인 요인을 걸러 내야 한다. 그리고 틈틈히 발음, 말의 속도 등에 정확성과 안정성을 키워야 한다. 각기 다른 주변동료에 서너 명에 물어보면 자신의 언어습관에 대해 바로 파악 될 것 이라 본다. 발음이 부정확하거나 빠르거나 하면 연습을 통해 교정하여 분명한 메세지가 전달될 수 있도록 해야 한다.  <o:p></o:p>다섯째는 자신을 존중해고 신념을 가져야 한다.지원자는 자신을 존중하고, 자신의 생각을 존중하고 그 생각에서 나오는 말을 스스로 존중해야 한다. 그래야 면접에서 바른 태도와 나오고 입사 의지와 진실성이 전달된다. 면접에서 말이 가볍고, 성의 없고, 물 에 뜬 기름처럼 불안하게 보이는 이유도 자신을 존중하지 않기 때문이다. 면접에 앞서저 차분하게 자신의 스스로를 살피며 자신의 신체, 행동, 생각, 언행 등 자신과 나로 표현되는 모든 것을 확신 가져야 한다. 그래야 진실성, 반응성이 좋아지고 또 거기서 바른 태도와 좋은 인상이 나오는 것이다.  <o:p></o:p>  <o:p></o:p>한국취업컨설턴트협회 김 운 형본 글의 저작권은 협회 있습니다.

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